Devoluções
Pode devolver a sua encomenda no prazo de 45 dias a contar da data de receção, sem necessidade de justificar a sua decisão.
Para que possamos emitir um reembolso total pelos artigos devolvidos, por favor, garanta que estes se encontram:
• Na sua condição e embalagem originais.
• Com todos os componentes fornecidos incluídos na sua devolução.
Para fazer um pedido de devolução, por favor, envie um e-mail para info@boahnova.com e partilharemos mais informações sobre como devolver os seus produtos. Após recebermos a devolução e validarmos o bom estado dos artigos, daremos seguimento ao reembolso.
Garantia e suporte pós-venda
De acordo com o DL 67/2003 de 8 de Abril, com as alterações introduzidas pelo DL 84/2008 de 21 de Maio, todos os produtos estão abrangidos por uma garantia que pressupõe a sua correta utilização de acordo com as suas regras de utilização.
Caso o produto adquirido apresente algum defeito, deverá comunicar ao Apoio ao Cliente do site www.boahnova.com, indicando o número da sua encomenda e uma descrição do problema. Os custos de devolução dos artigos dentro do período de garantia serão suportados pelo cliente.
Após a receção do artigo nas instalações da BOAH NOVA, faremos a verificação do mesmo, caso seja verificada alguma falta de conformidade, o artigo será substituído. Neste caso, procederemos à substituição do artigo e enviá-lo-emos novamente para a sua morada sem custos adicionais.
Se a verificação do produto detetar sinais de utilização indevida e/ou qualquer problema que possa ter causado o mau estado do artigo (por exemplo, queda, humidade, etc.), este não estará coberto pelos termos de garantia.
Resolução Alternativa de Litígios
A resolução alternativa de litígios é a possibilidade que todos os consumidores têm ao seu dispor de recorrer a entidades oficiais que os auxiliem na resolução, ou orientação de algum conflito, antes de abrirem processos litigiosos nos Tribunais. Regra geral, o procedimento é o seguinte: o cliente solicita que um terceiro imparcial atue como intermediário entre ele e o comerciante alvo da sua reclamação. O intermediário pode sugerir uma solução para a sua reclamação, impor uma solução a ambas as partes ou reunir as partes para encontrar uma solução.
Talvez conheça o conceito de resolução alternativa de litígios por outro nome: «mediação», «conciliação», «arbitragem» ou «comissão competente em matéria de litígios de consumo». A resolução alternativa de litígios é, em regra, menos dispendiosa, menos formal e mais rápida do que a via judicial.
A BOAH NOVA disponibiliza os sites de algumas destas entidades que o podem ajudar a apresentar os seus argumentos:
Sugestões de Entidades Alternativas de Resolução de Litígios:
CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
http://www.arbitragemdeconsumo.org/
Resolução de Litígios Online